Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni, ul. Zakręt do Oksywia 10

1. Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta Zarządu Komunikacji Miejskiej w Gdyni, dalej: eBOK ZKM w Gdyni, prowadzone jest przez Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni, jednostkę budżetową Gminy Miasta Gdyni, ul. Zakręt do Oksywia 10, 81-244 Gdynia, NIP 586-10-51-214 REGON: 190606287.
2. eBOK ZKM w Gdyni przeznaczone jest do elektronicznej obsługi Klienta w sprawach będących w kompetencjach jednostki.
3. eBOK ZKM w Gdyni działa w sieci Internet pod adresem: https://zkmgdynia.pl/ebok/
4. eBOK ZKM w Gdyni dostępne jest bezpłatnie, przez 24 godziny 7 dni w tygodniu z możliwością wystąpienia przerw związanych z pracami konserwacyjnymi i aktualizacyjnymi. Informacje o przerwach w działaniu będą dostępne w formie Komunikatów w serwisie https://www.zkmgdynia.pl/
5. Do korzystania z eBOK ZKM w Gdyni wymagany jest dostęp do sieci Internet oraz posiadanie adresu e-mail. Nie jest wymagana rejestracja użytkownika i założenie konta, tym samym nie jest wymagane podawanie loginu i hasła.
6. Przed zgłoszeniem sprawy do rozpatrzenia wymagane są zapoznanie się i akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu. Akceptacja Regulaminu powoduje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni nie wymaga zawierania odrębnej umowy.
7. Przed zgłoszeniem sprawy do rozpatrzenia wymagane są zapoznanie się i akceptacja Informacji o przetwarzaniu danych osobowych przez Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni, w związku ze świadczonymi usługami w ramach serwisu eBOK ZKM w Gdyni.
8. Zgłoszenie sprawy poprzez eBOK ZKM w Gdyni następuje poprzez wypełnienie i wysłanie formularza.
9. Zakres spraw możliwych do rozpatrzenia w eBOK ZKM w Gdyni pogrupowany jest w taki sposób, by możliwe było automatyczne skierowanie sprawy do merytorycznie właściwej komórki organizacyjnej ZKM w Gdyni.
10. Formularz rozpoczyna się od wyboru jednego tematu sprawy, spośród następujących:
    • Rozkład jazdy (Propozycje zmian rozkładu jazdy. Dodatkowe kursy. Zmiany tras)
    • Przystanki (Zniszczony/nieaktualny rozkład. Uszkodzona wiata. Awarie tablicy informacyjnej)
    • Sprzedaż biletów (Gdzie i jak kupić bilet. Taryfa. Uprawnienia)
    • Kontrola biletów (Opłaty dodatkowe. Reklamacje/odwołania. Windykacja należności)
    • Zdarzenia na trasie (Opóźnienia, przyspieszenia. Działanie klimatyzacji/ogrzewania. Stan techniczny pojazdów. Kierowcy. Wypadki)
    • Biuro Rzeczy Znalezionych (Odzyskaj przedmioty znalezione w pojazdach)
    • Inne sprawy
11. Dane identyfikacyjne Klienta wymagane w formularzu:
    • Imię
    • Nazwisko
    • Adres e-mail
12. Podanie danych osobowych identyfikacyjnych jest wymogiem wynikającym z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Prawa przewozowego i Ustawy o publicznym transporcie zbiorowym, i jest niezbędne do udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie. Brak wskazania danych kontaktowych (email) uniemożliwi udzielenie odpowiedzi. W przypadku skargi i wniosku podanie danych identyfikacyjnych jest wymogiem prawnym, wynikającym z § 8 ust. 1 Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków oraz Regulaminu przewozu w publicznym transporcie zbiorowym organizowanym przez Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni.
13. Opis sprawy: w przypadku spraw dotyczących reklamacji lub odwołania od nałożonej opłaty dodatkowej prosimy o podanie w opisie sprawy nr wezwania do zapłaty lub nr blankietu opłaty dodatkowej (gotówkowej). Dla własnego bezpieczeństwa na tym etapie sprawy nie należy podawać numeru PESEL! W przypadku spraw dotyczących zdarzeń drogowych należy podać szczegóły, np. nr linii, datę, godzinę, numer inwentarzowy pojazdu.
14. Formularz eBOK ZKM w Gdyni umożliwia dodawanie załączników (np. skan blankietu opłaty dodatkowej, skan zakwestionowanego biletu, itp.). Akceptowane są pliki w formatach: txt, doc, docx, png, pdf, xls, xlsx, jpg, svg, jpeg, mp4, mpeg, mpeg4, avi, mp3. Maksymalny rozmiar wszystkich załączników: 20 MB
15. Po wysłaniu formularza jego rejestracja w eBOK ZKM w Gdyni jest potwierdzana komunikatem z informacją o zarejestrowaniu korespondencji ze wskazaniem nadanego numeru sprawy.
16. Potwierdzenie z nadanym numerem wysyłane jest także na podany w formularzu adres e-mail.
17. Odpowiedź ZKM w Gdyni zostanie wysłana na podany w formularzu adres e-mail w terminie do 30 dni od daty rejestracji sprawy w eBOK w ZKM Gdyni.
18. Klient zobowiązuje się do korzystania z serwisu eBOK ZKM w Gdyni zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przyjętymi normami społeczno-obyczajowymi oraz zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
19. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność i aktualność swoich danych, w szczególności adresu e-mail warunkujących skuteczność dostarczenia powiadomień i korespondencji.
20. Jeśli Klient zainteresowany jest uzyskaniem szybkiej odpowiedzi na pytania dotyczące aktualnych rozkładów jazdy, planowania podróży, cen biletów, uprawnień do przejazdów ulgowych i bezpłatnych czy też niezwłocznego przekazania sygnałów dotyczących nieprawidłowości w funkcjonowaniu komunikacji miejskiej ZKM w Gdyni, zaleca się korzystanie z całodobowej infolinii tel. +48 695 174 194 (czynna całą dobę; w sprawach dot. biletu elektronicznego pn-pt: 10-18, sob: 10-15)
21. Klient ma prawo do składania reklamacji dotyczących dostępu oraz funkcjonowania serwisu eBOK ZKM Gdynia.
22. Reklamacje dotyczące serwisu eBOK ZKM w Gdyni mogą być składane na adres e-mail: sekretariat@zkmgdynia.pl lub pisemnie na adres: Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni,
    Zakręt do Oksywia 10, 81-244 Gdynia.
23. Rozpatrzenie reklamacji związanych z usługą serwisu eBOK w ZKM Gdyni nastąpi w terminie do 30 dni od dnia zgłoszenia.
24. W przypadku zmiany treści Regulaminu elektronicznego Biura Obsługi Klienta Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni zamieści nowy na stronie serwisu eBOK ZKM w Gdyni.

Zarządzenie Dyrektora ZKM w Gdyni Nr 432/W/2024 z dnia 12 listopada 2024 r.