Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni, ul. Zakręt do Oksywia 10

Założenie konta w systemie FALA jest możliwe:

• za pomocą aplikacji mobilnej System FALA

• na portalu systemfala.pl
• w stacjonarnych Biurach Obsługi Klienta i wybranych Punktach Sprzedaży Biletów ZKM

Konto FALA jest niezbędne, jeśli chcesz:

• kupować bilety okresowe miesięczne lub semestralne,
• korzystać z aplikacji System FALA.

Jeśli nie potrzebujesz biletu okresowego, nie chcesz instalować aplikacji System FALA na telefonie, a bilety na jeden przejazd, 75-minutowe lub 24-godzinne wolisz kupować w urządzeniach FALA (czytnikach i falomatach) zainstalowanych w pojazdach, konto FALA nie jest niezbędne - wystarczy karta płatnicza, którą zapłacisz za przejazd i okażesz kontrolerowi w przypadku kontroli biletów.

Konto FALA nie jest też potrzebne, jeżeli korzystasz z biletów papierowych kupowanych u kierowcy w pojeździe, czy w kiosku, albo z biletów telefonicznych kupowanych w aplikacjach komercyjnych GoPay, jakdojade, moBILET, mPay, SkyCash, zbiletem (oraz w wielu aplikacjach bankowych).

Założenie konta FALA daje jednak określone korzyści, m.in.:

• na koncie dostępna jest cała historia Twoich transakcji zakupu biletów oraz ich kontroli,
• do konta możesz przypisać uprawnienie do przejazdów ulgowych (oczywiście, jeżeli je posiadasz), dzięki czemu przykładając do urządzenia FALA w pojeździe dowolny identyfikator konta kupisz bilet na jeden przejazd ulgowy, zamiast normalnego (pamiętaj, że uprawnienie zapisane na koncie nie wystarczy przy kontroli biletów - dokument uprawniający do ulgi musisz mieć przy sobie),
• kontrolerowi biletów możesz okazywać nie kartę płatniczą (choć jest to w pełni bezpieczne, to nie każdy to akceptuje), ale identyfikator konta - plastikową kartę FALA lub kod QR wyświetlony w aplikacji, a nawet możesz podać kontrolerowi numer telefonu, o ile zapisałeś go wcześniej na koncie FALA,  
• do konta możesz podpiąć kartę płatniczą, z której pobierane będą należności za bilety kupione w aplikacji, bądź w urządzeniach FALA w pojazdach,
• za bilety możesz płacić także środkami zgomadzonymi na tzw. ePortmonetce, którą samodzielnie możesz zasilać za pomocą karty platniczej, szybkim przelewem bankowym lub kodem BLIK.

Tak. Bez konta FALA, czyli bez rejestracji w Systemie FALA i bez instalowania żadnej aplikacji w telefonie, możesz płacić za przejazdy kartą płatniczą, korzystając z czytników i falomatów systemu FALA zainstalowanych w autobusach i trolejbusach.

Informacja o zakupionych za pomocą danej karty płatniczej biletach jest przechowywana w centralnej bazie danych systemu FALA. W trakcie kontroli musisz okazać kartę płatniczą, za pomocą której kupiłeś bilet/bilety.

Bezgotówkowo bilety w pojazdach można kupować za pomocą czytników i falomatów Systemu FALA.

CZYTNIKI:

W czytnikach (mniejszych urządzeniach zamontowanych przy każdych drzwiach) można nabyć pojedynczy bilet 1-przejazdowy normalny^*, w cenie 4,80 zł.
Zakup biletu odbywa się automatycznie, poprzez przyłożenie do czytnika karty płatniczej (także zapisanej w telefonie, zegarku, itp.). Zakup potwierdzany jest komunikatem na ekranie: "Twój bilet został aktywowany".
Kolejne przyłożenie tej samej karty nie spowoduje zakupu następnego biletu, ale zakończenie ważności kupionego wcześniej biletu (komunikat na ekranie: "Podróż zakończona"). Zakup większej liczby biletów, zakup biletów ulgowych czy innych rodzajów biletów wymaga skorzystania z falomatu.

^* jeżeli pasażer ma konto w Systemie FALA i przypisaną do niego ulgę na komunikację miejską w sieci ZKM Gdynia, po przyłożeniu do czytnika identyfikatora konta zostanie zakupiony bilet 1-przejazdowy ulgowy, w cenie 2,40 zł

FALOMATY:

Falomat (większe urządzenie z dużym ekranem dotykowym, zamontowane w środkowej części pojazdu, w pobliżu miejsca na wózki) jest jednocześnie:

• czytnikiem – sposób obsługi identyczny jak opisano wyżej,
• biletomatem – umożliwiającym wybór na ekranie dotykowym dowolnych biletów ZKM w Gdyni: 1-przejazdowych, 75-minutowych, 24-godzinnych, miesięcznych, zarówno wg taryfy normalnej jak i ulgowej, oraz zapłatę za bilet/bilety za pomocą karty płatniczej.

Czytniki i falomaty nie drukują biletów i potwierdzeń zapłaty. Pasażer może samodzielnie sprawdzić, czy zakupiony przez niego bilet został prawidłowo zapisany w Systemie Fala, albo do kiedy jest ważny bilet czasowy, wybierając opcję "Sprawdź bilety bez konta FALA" na ekranie falomatu. Informacja o zakupionych biletach jest aktualizowana co ok. 2 minuty.

W trakcie kontroli pasażer zbliża do czytnika kontrolerskiego tę samą kartę płatniczą (telefon, zegarek, itp.), za pomocą której kupił bilet/bilety.

Po zakupie biletu kartą płatniczą poprzez falomat lub czytnik, opłata za bilet jest widoczna na koncie bankowym nie wcześniej niż w kolejnym dniu. Natomiast od razu po zakupie na koncie bankowym może się pojawić tzw. opłata preautoryzacyjna (zazwyczaj 1 zł), pobierana przez bank – wystawcę karty, zwracana po kilku dniach.

Dotychczasowe karty elektroniczne będzie można wykorzystywać do zakupu biletów okresowych ZKM w Gdyni oraz MZKZG do końca 2025 r.
(i będą honorowane do końca ważności zapisanych na nich biletów).

Od 4 sierpnia 2025 r. zakup biletów okresowych (miesięcznych) ZKM Gdynia i MZKZG nie jest już możliwy w aplikacjach: GoPay, jakdojade, mPay oraz zbiletem.
W komercyjnych aplikacjach mobilnych: GoPay, jakdojade, moBILET, mPay, SkyCash, zbiletem (oraz w wielu aplikacjach bankowych) nadal będą dostępne metropolitalne bilety telefoniczne MZKZG, jednoprzejazdowe i krótkookresowe (75-minutowe, 24-godzinne, 72-godzinne).

Od 4 sierpnia 2025 r. – zamiast dotychczasowych kart elektronicznych służących do zapisywania biletów okresowych (miesięcznych i semestralnych) ZKM w Gdyni i MZKZG – są wydawane wyłącznie karty systemu FALA.

Karty te nie służą jednak do zapisywania biletów, lecz są jednym z możliwych identyfikatorów konta klienta w systemie FALA. To na koncie klienta w systemie FALA (a nie na karcie) będzie zapisywana informacja o zakupionym bilecie okresowym. Identyfikatorem tego konta – niezbędnym przy kontroli biletów – może być właśnie dedykowana, plastikowa karta systemu FALA, ale także np. karta bankowa lub kod QR wyświetlany w aplikacji mobilnej System FALA.

Pasażerowie podróżujący na podstawie biletu okresowego zapisanego na koncie klienta w systemie FALA nie muszą rejestrować swoich przejazdów w urządzeniach systemu FALA w pojazdach – pod tym względem nic się nie zmienia w stosunku do dotychczasowego systemu biletu elektronicznego.

Pasażerowie mogą uzyskać więcej informacji na temat działania systemu FALA na stronie internetowej systemfala.pl oraz pod numerem infolinii +48 585 733 585 (pon.-pt. 6:00-20:00, sob. 6:00-16:00).
Po tym telefonem można również zgłaszać problemy związane z działaniem systemu FALA.

Po zakupie biletu kartą płatniczą poprzez falomat lub czytnik, opłata za bilet jest widoczna na koncie bankowym nie wcześniej niż w kolejnym dniu.
Natomiast od razu po zakupie na koncie bankowym może się pojawić tzw. opłata preautoryzacyjna (zazwyczaj 1 zł), pobierana przez bank – wystawcę karty, zwracana po kilku dniach.

Od razu po zakupie na koncie bankowym może się pojawić tzw. opłata preautoryzacyjna (zazwyczaj 1 zł), która jest pobierana przez bank – wystawcę karty. Opłata ta zwracana jest po kilku dniach.

Natomiast opłata za bilet, po zakupie biletu kartą płatniczą poprzez falomat lub czytnik, jest widoczna na koncie bankowym nie wcześniej niż w kolejnym dniu.

Tak, ale tylko w większym urządzeniu – falomacie.

W czytniku (mniejszym urządzeniu) kupisz tylko jeden bilet jednoprzejazdowy normalny. Bilet ulgowy (jeden) kupisz, jeśli masz konto FALA z przypisaną do niego ulgą i posługujesz się przy zakupie identyfikatorem tego konta.

Tak, bilety miesięczne na okaziciela można kupować w stacjonarnych Biurach Obsługi Klienta i wybranych Punktach Sprzedaży Biletów ZKM oraz – w przypadku kont niespersonalizowanych – na portalu pasażera systemfala.pl i w aplikacji mobilnej System FALA.

Pamiętaj! Bilet miesięczny na okaziciela jest ważny wyłącznie wraz z plastikową kartą FALA na okaziciela.

Karty FALA na okaziciela są dostępne w Biurach Obsługi Klienta i wybranych Punktach Sprzedaży Biletów ZKM (tych samych, w których można założyć konto FALA). Karty FALA na okaziciela są bezpłatne, ale wydawane pod warunkiem jednoczesnego zakupu dowolnego biletu miesięcznego na okaziciela.

Odbierając kartę FALA na okaziciela warto od razu poprosić o aktywowanie dostępu do niespersonalizowanego konta FALA, z którym powiązana jest karta. Dzięki temu zakup kolejnych biletów miesięcznych na okaziciela będzie możliwy także na portalu pasażera i w aplikacji System FALA. Aktywowanie dostępu do niespersonalizowanego konta FALA wymaga podania jedynie adresu e-mail.

Nie ma możliwości dodania karty FALA na okaziciela do konta FALA utworzonego wcześniej.

Tak, ale może to być tylko karta imienna.

Jeżeli masz konto spersonalizowane w Systemie FALA, możesz zawnioskować o plastikową kartę FALA w Biurach Obsługi Klienta i wybranych Punktach Sprzedaży Biletów ZKM (tych samych, w których można założyć konto FALA), a także na portalu pasażera systemfala.pl.

Jeżeli masz konto niespersonalizowane, musisz przekształcić je w konto spersonalizowane, aby dodać do niego plastikową kartę FALA. Zmiany konta na spersonalizowane można dokonać w Biurach Obsługi Klienta i wybranych Punktach Sprzedaży Biletów ZKM (tych samych, w których można założyć konto FALA), a także na portalu pasażera i w aplikacji System FALA.

Jeżeli nie chcesz personalizować swojego konta, a jednocześnie chcesz posługiwać się fizycznym identyfikatorem konta (zamiast aplikacją FALA) możesz dodać jako identyfikator konta dowolną kartę płatniczą.

Jeżeli potrzebujesz plastikowej karty FALA na okaziciela, żeby korzystać z biletów miesięcznych na okaziciela, musisz udać się po taką kartę do Biura Obsługi Klienta lub Punktu Sprzedaży Biletów, w którym można założyć konto FALA. Karty na okaziciela nie przypiszesz jednak do konta FALA, które już posiadasz, gdyż będzie ona powiązana z osobnym kontem niespersonalizowanym. Możesz obsługiwać to dodatkowe konto na portalu pasażera lub w aplikacji FALA, ale musisz je powiązać z innym adresem e-mail, niż ten, który jest przypisany do Twojego dotychczasowego konta.

Dodanie zdjęcia do spersonalizowanego konta FALA nie jest konieczne.

Jednak jeżeli dodasz swoje zdjęcie do konta, to w trakcie kontroli biletów będzie się ono wyświetlać kontrolerowi biletów na jego urządzeniu kontrolerskim. Dzięki temu, jeśli będziesz korzystać z biletów okresowych imiennych, nie będziesz musiał okazywać do kontroli, wraz z identyfikatorem konta FALA, dokumentu ze zdjęciem w celu potwierdzenia swojej tożsamości (jeżeli podóżujesz na podstawie biletu ulgowego, nadal musisz mieć przy sobie odpowiedni dokument uprawniający do ulgi).

Dodanie zdjęcia pozwoli także na przygotowanie dla Ciebie karty FALA ze zdjęciem – o ile oczywiście będziesz chciał mieć taki identyfikator konta.

Potwierdzeniem jest po pierwsze komunikat wyświetlany na ekranie urządzenia, o treści "Twój bilet został aktywowany” albo „Transakcja zaakceptowana".

Jeżeli zakup biletu nie był powiązany z kontem FALA (po prostu przyłożyłeś do urządzenia kartę płatniczą, żeby kupić bilet na jeden przejazd, lub wybrałeś w falomacie opcję "Kup bilet bez konta FALA"), wybierz w falomacie opcję "Sprawdź bilety bez konta FALA" i przyłóż do urządzenia tę samą kartę płatniczą, którą zapłaciłeś za bilet. Informacja o zakupionych biletach jest aktualizowana co ok. 2 minuty – jeżeli od momentu zakupu upłynęło mniej czasu, Twój bilet może nie być jeszcze widoczny.

Jeżeli zakup biletu był powiązany z kontem FALA, wybierz w falomacie opcję "Twoje konto FALA" lub sprawdź historię transakcji w aplikacji System FALA bądź na portalu pasażera systemfala.pl.

Informacja o Twoim bilecie jest dostępna w każdym falomacie – nie musi to być urządzenie w pojeździe, w którym kupowałeś bilet.

Jeżeli zakup biletu nie był powiązany z kontem FALA (wybrałeś w falomacie opcję "Kup bilet bez konta FALA"), skorzystaj z opcji "Sprawdź bilety bez konta FALA" i przyłóż do urządzenia tę samą kartę płatniczą, którą zapłaciłeś za bilet. Informacja o zakupionych biletach jest aktualizowana co ok. 2 minuty – jeżeli od momentu zakupu upłynęło mniej czasu, Twój bilet może nie być jeszcze widoczny.

Jeżeli zakup biletu był powiązany z kontem FALA, wybierz w falomacie opcję "Twoje konto FALA" lub sprawdź, do kiedy ważny jest Twój bilet, w aplikacji System FALA bądź na portalu pasażera systemfala.pl.

Tak. Uprawnienie zapisane na koncie FALA nie wystarczy w trakcie kontroli biletów.
Jeżeli podróżujesz na podstawie biletu ulgowego, podczas kontroli biletów jesteś zobowiązany do okazania kontrolerowi – oprócz karty płatniczej, za pomocą której opłaciłeś przejazd w urządzeniu FALA, lub identyfikatora konta FALA, na którym zapisany jest Twój bilet – także odpowiedniego dokumentu uprawniającego do przejazdów ulgowych.

Nie. Pasażerowie podróżujący na podstawie biletu okresowego zapisanego na koncie FALA nie muszą rejestrować swoich przejazdów w urządzeniach systemu FALA w pojazdach – pod tym względem nic się nie zmienia w stosunku do dotychczasowego systemu biletu elektronicznego.

Co więcej, korzystając z Systemu FALA żaden pasażer gdyńskiej komunikacji miejskiej nie musi rejestrować się wsiadając do pojazdu, ani z niego wysiadając.

Jeśli widzisz, że ktoś wsiadając do autobusu lub trolejbusu przykłada jakąś kartę lub telefon czy zegarek do urządzenia FALA, to nie znaczy to, że właśnie rejestruje swój przejazd. On w ten sposób kupuje bilet jednoprzejazdowy (ważny do końca kursu tego pojazdu), korzystając z karty płatniczej lub karty FALA.

Niektórzy pasażerowie przykładają kartę także wysiadając z pojazdu. W gdyńskiej komunikacji miejskiej nie jest to konieczne, jak też nie daje na razie żadnej korzyści, gdyż cena biletu jednoprzejazdowego nie zależy od czasu przejazdu, ani liczby pokonanych przystanków lub kilometrów. Ten nawyk będzie jednak przydatny po wprowadzeniu w przyszłości tzw. optymalizacji, czyli naliczania zbiorczej opłaty za wszystkie przejazdy w danym dniu w sposób najkorzystniejszy dla pasażera, np. pobrania opłaty za jeden bilet dobowy, jeżeli będzie niższa niż opłata za wszystkie przejazdy liczona po cenie biletów jednoprzejazdowych.

Nie ma takiego wymogu i nie jest obecnie planowane jego wprowadzenie w przyszłości.

Jeżeli masz prawo do bezpłatnych przejazdów, musisz posiadać przy sobie w trakcie podróży odpowiedni dokument potwierdzający to uprawnienie i okazywać kontrolerowi w trakcie kontroli biletów.